Внутренняя записка Apple с инструкциями для магазинов и авторизованных сервисных центров была распространена на этой неделе. В ней техникам рекомендовано осмотреть iPhone Duo и отремонтировать или заменить устройство по стандартным процедурам, если клиент сообщает о проблеме с экраном.
Apple отдельно подчеркнула, что дефект обнаружен лишь у небольшого числа iPhone Duo. По словам компании, большинство устройств этой модели ему не подвержено, а на затронутых экземплярах признаки неисправности обычно появляются вскоре после начала использования.
В публичном заявлении Apple посоветовала владельцам проблемных устройств обратиться в AppleCare для замены. Поддержка доступна на сайте компании, а в США и Канаде — также по номеру 1-800-APL-CARE.
Первые сообщения о трещинах появились почти сразу после того, как iPhone Duo начал поступать покупателям неделю назад. На внутреннем экране возникали линии по центру и ближе к правой стороне.
Сейчас Apple не объявляла отзыв iPhone Duo и не запускала отдельную публичную программу ремонта на своем сайте. Сайт iFixit после разборки устройства предположил, что причиной может быть неисправный шарнир, однако сама Apple пока не прокомментировала источник дефекта.
Источник: MacRumors. Материал подготовлен редакцией Яблочного блога на основе оригинальной публикации.